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• 제주도는 항공료, 도서지방은 도선료가 추가되며, 제주도 도서인 경우는 항공료(3,000원)+도선료가 포함됩니다.

  각 도서지방의 도선료는 택배회사마다 다르며, 주문 전 문의하여 주시기 바랍니다. ​​

• 일반적으로 교환/반품 배송비는 교환/반품에 대한 사유를 제공한 자에게 귀속됩니다. ​

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배송 조회​

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교환 및 반품 기준

교환 및 반품 전에 미리 상담을 받으시면 원활한 처리를 하실 수 있습니다.

고객센터 (02-2104-6943), sales@familenet.com​

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[교환 및 반품이 가능한 경우]

• 제품을 수령하신 날로부터 14일 이내인 경우​

• 주문한 제품이 다르거나 제품 인도시 초기 불량일 경우 제품을 1:1로 교환해 드립니다.​

  * 제품 수령 후 14일 이내이며, 제품의 품질향상 및 개선을 위해 변경된 경우는 제외 됩니다.

• 품질보증기간 내에 같은 내용으로 수리를 4회 이상 받았을 경우 ​

​• 배송지로 운반하는 과정에서 배송사의 잘못으로 제품이 손상된 경우

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[교환 및 반품이 불가능한 경우]

• 제품을 수령하신 날로부터 14일 이후인 경우

  * 제품 수령 후 14일 이후에 제품의 하자인 경우 우선적으로 AS처리를 해드립니다.  
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교환 및 반품 안내

[교환 및 반품 안내]​

• 쇼핑몰에서 주문 후 '마이페이지 > 주문내역'에서 주문서번호를 클릭하면 주문 취소가 가능합니다.

  주문취소는 주문접수 상태에서만 가능하고 배송완료가 되면 취소가 불가능하니, 아래 반품 절차에 따라 처리하시면 됩니다. 

• 교환이나 반품을 원하실 경우 제품을 수령하신 날로부터 14일 이내, 홈페이지의 '고객센터 > 제품 및 AS 문의'에서

  신청하거나, 고객센터 (02-2104-6943), sales@familenet.com​ 으로 문의하시면 됩니다.

• 고객님의 귀책 사유로 제품 수거가 늦어지거나, 제품 또는 브랜드 박스가 훼손된 경우, 교환 및 반품처리가 지연되거나

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• 교환 및 반품 포장은 정품 포장재의 훼손이 없도록 택배 박스 및 타 박스를 사용하여 받은 그대로 재포장해서

  보내주셔야 교환 및 반품이 가능합니다.​

• 환불은 반품 제품이 자사로 반송되면 확인 절차를 거친 후, 환불처리가 진행됩니다.

• 환불시 초기 구매하실 때 배송비를 지불 하셨다면, 배송비는 지급되지 않고 물품대금만 환불처리가 됩니다.​

• 환불방법은 카드 결재의 경우, 결제대행사에 승인취소를 요청하면 승인취소일 기준 3~7일이 소요되며,

  무통장 계좌이체의 경우, 고객님께서 지정한 계좌로 평균 7일이내 환불해 드립니다.

• 교환 및 반품 주소: 서울특별시 금천구 두산로 70. A동 2109호. (독산동 현대지식산업센터)  우편번호: 08584

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